Käytännön opas ITIL 4:ään ja ketteriin työtapoihin

Pysyäkseen liiketoiminnan vauhdissa IT-tiimit muuttavat työskentelytapaansa. Joustamattomien prosessien ja raskaiden työnkulkujen ajat ovat ohitse. IT-tiimit ovat siirtymässä kohti yhteistyökykyisempää, iteratiivisempaa ja asiakaslähtöisempää lähestymistapaa hajottaakseen siilot, mukautuakseen nopeasti muutoksiin ja tarjotakseen saumattomia kokemuksia.

Lyhyesti sanottuna ITSM on tulossa ketterämmäksi.